Trocas e Devoluções | Cênica Store

Na Cênica Store, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Como nossos produtos são produzidos exclusivamente para você (sob demanda), nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas detalhadas abaixo:

1. Defeito de Fabricação ou Erro de Impressão

Se o seu produto chegou com defeito de costura, tecido, estampa borrada/desbotada ou em tamanho diferente do que você comprou:

Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para entrar em contato.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos nítidas que comprovem o defeito.
Solução: Nós entraremos em contato com nossa fábrica parceira para produzir e enviar uma nova peça idêntica para você, sem qualquer custo adicional.

2. Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias:

Prazo: 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto.
Condições: O produto deve estar sem marcas de uso, com a etiqueta fixada e na embalagem original.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento" e o número do pedido.
Processo: Enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios. Assim que o pacote chegar ao nosso centro de conferência e for aprovado, realizaremos o estorno total do valor pago.

3. Troca por Tamanho (Escolha Incorreta do Cliente)

Por se tratar de um modelo de produção sob demanda (onde o produto não existia em estoque e foi fabricado especialmente na cor e tamanho escolhidos por você), pedimos atenção redobrada à nossa Tabela de Medidas disponível na página de cada produto.
Atenção: Custos de frete para trocas de tamanho por erro de escolha do cliente são de responsabilidade do comprador.
Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento. A peça não pode ter sido lavada ou usada.

4. Endereço Incorreto, Objeto Não Procurado ou Extravio

Se o pacote retornar devido a "Endereço Inválido", "Destinatário Ausente" ou "Objeto Não Procurado" na agência dos Correios, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
Para iniciar qualquer processo, entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp (clicando no ícone).
Para casos de extravio, será necessário aguardar a política de cada transportadora, o que pode levar até 15 dias para validar a ocorrência.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES